Lunes Septiembre 24, 2018

• Primer lugar en quejas en el país
Un asco el servicio de Telcel,

Movistar, Iusacell y Nextel

Telefónicas abusivas con pésima atención; discriminan comunidades pobres; 9 millones en el campo sin cobertura; mienten a los clientes; indígenas crean servicio de celular de $15 al mes

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Jorge Vega

En conjunto son el primer lugar en quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), las más sancionadas por mentir en sus servicios y publicidad, y las que más abusan en el cobro a sus clientes; se trata de las telefónicas Telcel, Movistar, Nextel y Iusacell. Además discriminan a las comunidades pobres al dejar sin cobertura a más de 9 millones de personas.

El senador Omar Fayad resumió el servicio de las telefónicas: Es un asco. Y es que señaló que se requieren hacer cinco llamadas para tratar de completar una; suena hueca la voz, se rebota la voz, no entran las llamadas, se cortan y las explicaciones son irónicas, absurdas y parecería ser hasta una burla para los usuarios.

Fayad, quien impulsa que se pueda obtener una compensación por las múltiples fallas de sus servicios, pues cuando un cliente falta a la fecha límite de pago, al día siguiente suspenden religiosamente el servicio. No solamente eso, sino que una molesta grabación recuerda que se debe pagar puntualmente.

De esta forma, datos de la Profeco indican que el sector de telefonía móvil y fija es el que concentra más demandas por incumplimiento. Además, las compañías mencionadas son las más multadas.

Al respecto, un estudio de la consultoría especializada The Competitive Intelligence Unit (CIU) señala que los millones que pagan las telefónicas por sanciones no les importa mucho porque sus ganancias son de miles de millones de pesos, al concentrarse en la población con mayores recurso dejando de lado el sentido social del servicio.

CIU subraya que más de nueve millones de mexicanos no tienen cobertura de telefonía celular, es decir el 8 por ciento de la población que habitan principalmente en comunidades rurales y no están conectados aunque tengan para pagar, porque discriminan a esa gente por tener un nivel económico bajo y el consumo es inferior al que requieren.

Con ello, la penetración es de 86.3 por ciento la cual aún es baja comparada con otros países como Argentina, Brasil, Chile y Colombia, que ya rebasaron el 100 por ciento, es decir hay más líneas que gente en esos países, pero en México hay un segmento de la población sin equipos.

La voracidad

Para demostrar la voracidad de las telefónicas, indígenas de Villa Talea de Castro, en Oaxaca, instalaron el año pasado su propio sistema de telefonía celular después de que las grandes compañías telefónicas se negaran a entrar a su comunidad con un costo sumamente menor al que cobran las empresas, lo que da cuenta de la gran rentabilidad que tienen.

Así, la Red Celular de Talea (RCT) resulta una alternativa cómoda y muy económica a los teléfonos fijos que los casi tres mil habitantes tenían que usar hasta hace poco, pues ahora por sólo 15 pesos al mes cada usuario llama y recibo todas las llamadas necesarias para sus asuntos familiares y de negocio.

Dicha comunidad señaló que por años pidieron servicio celular, pero las empresas siempre les decían que no entraban a poblados de menos de 10 mil habitantes, por lo que adquirieron un equipo de telefonía móvil de bajo costo con la ayuda de la organización Rhizomatica, que es una ONG a nivel mundial que promueve la telefonía celular para todos.

Las comunidades indígenas de la Sierra Negra de Oaxaca apoyan este sistema celular todavía sin nombre definido pero único en el país, que busca un modelo de administración similar a las radios comunitarias, pues gracias a la Radio Comunitaria Dizha Kieru, que se transmite en frecuencia modulada, usan el derecho a la comunicación.

La esencia del proyecto es que una comunidad pueda administrar su propio sistema, además de fomentar la comunicación local e interpersonal a larga distancia e impulsar un servicio para las comunidades sin servicio.

 

 

 

 

 

 



 

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COLATERALES
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Exigen en el Senado

actuar a SCT y Profeco

La Comisión de Seguridad del Senado presentó un exhorto a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, al Instituto Federal de Telecomunicaciones, y a la Profeco, para poner en orden el mal servicio que ofrecen las empresas telefónicas en el país. Asimismo pidió un informe sobre las constantes fallas de las distintas compañías, como cortes en la señal o “puntos muertos”, uso indebido del buzón de voz y desperfectos en los operadores.

Con ganancias

de 240 mil mdp

Datos de la Secretaría de Economía señalan que las principales compañías de telefonía móvil, superan ganancias de 240 mil millones de pesos a pesar de tener el 25 por ciento de todas las quejas que recibe la Profeco. De los más de 100 millones de suscriptores a celulares, 70.4 por ciento está en Telcel; 19.2, en Movistar; 7.4, en Iusacell; y 3.9 por ciento, en Nextel. Del total, 84.9 millones son de prepago y 15.6 millones de postpago.

Piden cancelar

servicios chafas

A nombre del PRI, la secretaria de la Comisión de Competitividad de la Cámara de Diputados, Leticia Calderón Ramírez, llamó a los ciudadanos a no seguir permitiendo la mala calidad de los servicios de telefonía y cancelar contratos y pasarse a la empresa que represente menores daños. En particular la legisladora del tricolor señaló el pésimo servicio de Nextel con su sistema “Evolution”.

 

 

 

 

 

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